About Crear un mapa de experiencia del cliente



Primero debemos definir y segmentar el tipo de cliente que vamos a analizar. Cada tipología o segmento experimenta los productos o servicios de manera muy diferente. Para ello debemos recoger toda la información cuantitativa y cualitativa de nuestros clientes.

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o Mapa de Experiencia del Cliente de tu empresa puede ser una tarea tediosa y que requiera de una gran inversión de tiempo, si no cuentas con unas bases y directrices que te guíen en el proceso.

Cuando el mensaje o contenido se transmite dentro de la propia empresa u organización: empleados, proveedores, distribuidores…

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